Política de garantia
Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação
Todas as nossas peças possuem garantia de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento. Esse compromisso cobre exclusivamente eventuais defeitos de fabricação, como:
- Defeitos de produção;
- Desprendimento total ou parcial do banho;
- Rachaduras ou rupturas em fechos.
Não estão cobertos pela garantia:
- Peças escurecidas por sujeira;
- Joias quebradas, incompletas, amassadas ou arrebentadas;
- Arranhões por atrito ou mau uso;
- Pedras opacas, leitosas ou danificadas;
- Desgaste por uso constante;
- Danos à resina, incluindo escurecimento ou desprendimento.
Prata 925 com Garantia Vitalícia
Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para peças feitas 100% em prata 925. Isso significa que a garantia cobre apenas a matéria-prima da prata, não se estendendo a acessórios com outros materiais ou banhos.
Garantia de 14 dias para queda de pedras
Para casos em que as pedras se soltam sem nenhuma intervenção externa, como quedas ou arranhões, oferecemos uma garantia de 14 dias. Sabemos que, como todas as pedrinhas são colocadas manualmente, há situações em que elas podem se soltar, e é nesses casos que realizamos a troca sem nenhum problema.
É importante ressaltar que não realizamos trocas para pedras quebradas por descuido do cliente. Acreditamos na responsabilidade do cliente em cuidar de sua peça e tomar as precauções necessárias para evitar danos.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
A VERSALE, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
