Garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação
Todas as nossas peças possuem garantia de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento. Esse compromisso cobre exclusivamente eventuais defeitos de fabricação, como:
- Defeitos de produção;
- Desprendimento total ou parcial do banho;
- Rachaduras ou rupturas em fechos.
Não estão cobertos pela garantia:
- Peças escurecidas por sujeira;
- Joias quebradas, incompletas, amassadas ou arrebentadas;
- Arranhões por atrito ou mau uso;
- Pedras opacas, leitosas ou danificadas;
- Desgaste por uso constante;
- Danos à resina, incluindo escurecimento ou desprendimento.
Prata 925 com Garantia Vitalícia
As joias confeccionadas 100% em prata 925 contam com garantia vitalícia da matéria-prima, não se aplicando a peças com banhos ou outros materiais.
Garantia de 14 dias para queda de pedras
Sabemos que pequenas pedras podem, ocasionalmente, se soltar. Por isso, garantimos a troca da peça caso ocorra a queda sem intervenção externa, dentro do prazo de 14 dias após o recebimento.
Importante: Não cobrimos casos de pedras quebradas ou danificadas por impacto, queda ou mau uso.
Prazo para análise e retorno
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Versale tem até 30 (trinta) dias para análise técnica e resposta ao cliente.
Caso a peça não possa ser trocada por outra igual dentro deste prazo, o cliente receberá um Vale Compras no valor correspondente.
Trocas não autorizadas
A garantia não cobre desgastes naturais por uso frequente, mau uso ou falta de cuidados com a peça.
