Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Versale Joias

Na Versale Joias, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, por favor, entre em contato conosco por e-mail (contato@versalejoias.com) em até 7 dias corridos após o recebimento. Após entrar em contato, solicite sua troca ou devolução clicando aqui.

Após recebermos sua solicitação, iremos responder dentro de 48 horas úteis com as orientações detalhadas sobre o processo. Para que a troca do produto seja aceita, é essencial que o item seja enviado em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso. Infelizmente, não poderemos aceitar devoluções de produtos que não cumpram esse critério.

Importante: Caso a solicitação não seja feita no prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

As trocas são aceitas nas seguintes situações:

1. Produto com defeito de fabricação;
2. Recebimento de produto incorreto;
3. Insatisfação com o produto.

Nos casos de devolução, o frete será de responsabilidade da loja. Nessa situação, precisa ser solicitado a etiqueta de devolução via e-mail: contato@versalejoias.com.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar nenhum indício de uso.
• Ser devolvido em sua embalagem original.
• Estar adequadamente embalado para prevenir danos.
• Não ter sofrido qualquer dano ou alteração por parte do cliente.

Custos de frete nos casos de troca e devoluções:

Não há custos! Não serão aplicados cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Endereço Incorreto:

Após o início do processo de envio, não é possível modificar o endereço de entrega. Se um pacote for devolvido ao remetente devido a um erro no endereço, o cliente arcará com o frete do novo envio. Não nos responsabilizamos por erros de endereço, já que há custos associados ao envio. Mesmo para clientes que tenham obtido frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o frete do novo envio será cobrado do cliente.

No caso de extravio ou problemas de entrega com nossa transportadora, solicitaremos um novo envio e reiniciaremos o prazo de entrega.

Reembolso:

Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, que o cliente receberá.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, por favor, entre em contato conosco.

Contato para Suporte:

E-mail: contato@versalejoias.com