Política de Trocas e Devoluções - Versale Joias
Na Versale Joias, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, por favor, entre em contato conosco por e-mail (contato@versalejoias.com) em até 7 dias corridos após o recebimento ou acesse solicitar troca/devolução.
Após recebermos sua solicitação, iremos responder dentro de 48 horas úteis com as orientações detalhadas sobre o processo. Para que a troca do produto seja aceita, é essencial que o item seja enviado em sua embalagem original e sem qualquer sinal de uso. Infelizmente, não poderemos aceitar devoluções de produtos que não cumpram esse critério.
Importante: Caso a solicitação não seja feita no prazo de 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.
Para qualquer troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e bem protegido para o transporte.
1. Mudou de ideia (arrependimento)
Dentro dos 7 dias, você pode devolver a peça e receber o reembolso integral. O frete de devolução é por nossa conta.
2. Defeito de fabricação ou produto incorreto
Recebeu uma peça com defeito de fabricação ou diferente da que pediu? A troca ou o reembolso são totalmente gratuitos, basta enviar uma foto e nós cuidamos de tudo, frete incluso.
3. Troca de tamanho de anel
Escolher o aro certo, especialmente para presentear, às vezes gera dúvida. Por isso:
- Diferença de até 2 aros: troca 100% gratuita. Ex.: comprou o aro 16 e quer 14, ou 18? O frete de ida e volta é por nossa conta.
- Diferença acima de 2 aros: aplicamos uma taxa única de R$ 39,90, que cobre toda a logística da troca (devolução + envio do novo anel).
💡 Antes de comprar, confira nossa tabela de tamanhos, ela ajuda a acertar o aro de primeira. Você também recebe um lembrete por e-mail logo após a compra.
Endereço Incorreto:
Após o início do processo de envio, não é possível modificar o endereço de entrega. Se um pacote for devolvido ao remetente devido a um erro no endereço, o cliente arcará com o frete do novo envio. Não nos responsabilizamos por erros de endereço, já que há custos associados ao envio. Mesmo para clientes que tenham obtido frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o frete do novo envio será cobrado do cliente.
No caso de extravio ou problemas de entrega com nossa transportadora, solicitaremos um novo envio e reiniciaremos o prazo de entrega.
Reembolso:
Todo reembolso será acompanhado de um comprovante de estorno, que o cliente receberá.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, por favor, entre em contato conosco.
Contato para Suporte:
E-mail: contato@versalejoias.com