Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Versale Joias
Nosso principal compromisso é assegurar sua total satisfação. Caso tenha adquirido um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificado qualquer defeito de fabricação, a Versale Joias garante o direito de troca ou reembolso, conforme as diretrizes a seguir:
- Insatisfação com o Produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do momento do recebimento.
- Produto com Defeito: Dentro do período de 6 (seis) meses, a partir da data do recebimento.
É importante observar que o primeiro passo para efetuar a troca ou requerer reembolso é entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail: contato@versalejoias.com.
Para proceder à devolução do produto devido a insatisfação:
O item não deve demonstrar sinais de utilização e precisa ser remetido na embalagem original recebida (embalagem dos Correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou a troca não poderão ser efetuados.
Após a chegada do pacote, conduziremos uma análise para confirmar se o produto se encontra nas condições adequadas para devolução. Posteriormente, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você terá as seguintes opções:
- Optar pela troca por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Solicitar o reembolso do valor despendido com os produtos.
Troca de tamanho: se a joia não serviu, a primeira troca é gratuita, com o frete de ida e volta por nossa conta. Solicite em até 30 dias após o recebimento, com a peça sem sinais de uso e na embalagem original. Para acertar na escolha, confira as medidas em centímetros na página de cada produto.
Garantia: Todos os produtos de nossa loja são acompanhados por uma garantia de 6 meses, a partir da data de recebimento do produto.
Para acionar a garantia, o cliente deve nos fornecer um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema. O vídeo deve também exibir a embalagem original do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É imprescindível que a embalagem seja visível no vídeo.
O cliente também tem a opção de comprovar o defeito por meio de fotos que evidenciem claramente o problema. A imagem deve incluir a embalagem do produto.
No caso em que o cliente não possa produzir o vídeo ou enviar a foto, será necessário nos encaminhar o produto para nosso endereço em Minas Gerais para análise. O ônus do envio é de responsabilidade da loja, e o item deve ser postado na embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário intacta.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não abrange danos estéticos ocorridos após a compra do produto em nossa empresa.
As joias consideradas fora da garantia são:
• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento da resina.