1. Envio e Entrega
Alguns produtos disponíveis na Versale Joias são enviados diretamente por nossos fornecedores internacionais para o endereço indicado durante a compra. A postagem do produto ocorre entre 2 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Fornecemos um código de rastreamento para que possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido pelo link: Meu Pedido.
Asseguramos a entrega de seu pedido e nos responsabilizamos por reembolsar integralmente o valor pago pelos produtos em caso de extravio ou perda durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento pela internet, garantindo a entrega completa de seu pedido.
O prazo médio estimado para entrega, conhecido como tempo de trânsito, é de 10 a 12 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para todo o Brasil. Ressaltamos que podem ocorrer variações devido a fatores externos, como ações dos Correios, processos alfandegários e situações imprevistas, que fogem ao nosso controle.
Nos esforçamos para cumprir os prazos de envio e entrega informados em nosso site. No entanto, é importante destacar que atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como alta demanda em períodos promocionais, questões alfandegárias ou imprevistos logísticos envolvendo transportadoras.
Caso seu pedido sofra um atraso, nossa equipe estará à disposição para fornecer atualizações e soluções adequadas, como o reenvio do produto ou a solicitação de reembolso, quando aplicável.
1.1. Cancelamento de Pedido
Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos no mesmo instante a realizar o reembolso do valor total do seu pedido.
Nota Importante: Qualquer pedido que tiver sido separado ou enviado não poderá mais ser cancelado.
1.3. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis após receber o e-mail de conformação de envio, garantimos o reembolso integral do valor pago.
Observação: Você pode receber mais de um pacote, uma vez que seus produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Portanto, se receber produtos separadamente, saiba que isso é normal.
1.4. Acompanhamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por outra transportadora, e sempre será fornecido um Código de Rastreamento que permitirá que acompanhe o progresso da entrega. A Versale Joias se compromete a orientar você sobre como rastrear seu pedido. O código de rastreamento será enviado para seu e-mail assim que estiver disponível em nossa plataforma.
O código de rastreamento será fornecido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Informações Importantes (Atenção)
2.1. Dados de Entrega
A Versale Joias enviará os produtos para o endereço que você especificar. Por isso, solicitamos que preste atenção ao preencher corretamente o endereço de entrega.
2.2. Ausência do Destinatário
Certifique-se de que haverá alguém no local para receber seus produtos. Os Correios fazem até três tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar em nenhuma dessas tentativas, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima do endereço. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se a retirada não ocorrer, conforme norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$35 reais (valor do envio + taxa dos Correios) para o reenvio do produto.
Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios estarão registrados no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios, usando o código fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Versale Joias não assume responsabilidade por endereços incorretos ou incompletos fornecidos em pedidos. Em tais casos, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente. Não serão realizadas novas tentativas de entrega para o mesmo endereço.
Se a entrega não ocorrer devido a informações erradas ou à não retirada nos Correios, você terá direito ao reembolso ou reenvio dos produtos, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$35 reais (valor do envio + taxa dos correios).
2.4. Impostos e Taxas
Se houver cobrança de taxas ou impostos de despacho, a Versale Joias se responsabilizará. O valor pago pelo produto em nosso site é o único valor a ser pago pelo cliente.
Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com as condições e normas estabelecidas pela Versale Joias.
Suporte:
E-mail: contato@versalejoias.com